3 sätt att öka försäljningen till befintliga kunder

Vill du öka försäljningen i ditt företag? Detta är egentligen en ganska dum fråga, för vilket företag vill inte ha en ökad försäljning!

Men till din förvåning behöver du inte nödvändigtvis skaffa fler kunder för att åstadkomma detta. Faktum är att du ofta kan sälja betydligt mer enbart genom att vända dig till dina lojala, redan befintliga kunder.

Du kan gå tillväga på flera olika sätt. Nedan tipsar vi om tre effektiva sätt att öka försäljningen till dina befintliga kunder!

1. Kontakta inaktiva kunder

Om du gräver lite grann i orderhistoriken kan du säkert upptäcka att vissa kunder har varit inaktiva ett tag. De har tidigare gjort affärer med ditt företag men av olika skäl inte köpt något på sistone. Att kontakta denna kundgrupp och undersöka varför så är fallet kan vara ett sätt att öka försäljningen.

Du kan till exempel göra detta genom ett telefonsamtal eller genom att mejla dem ett bra erbjudande. Om du till exempel driver ett hotell eller liknande där sommaren är något av en lågsäsong.

I sådana fall skulle du kunna skriva så här i mejlet: “Vi saknar dig. Kom och bo hos oss i sommar!” Genom att dessutom skicka med en rabattkod skulle du förhoppningsvis kunna aktivera flera av de gamla kunderna.

Dina kontakter skulle påminnas om ditt företag och att ni tidigare har gjort affärer tillsammans. Dessutom får de ett bra erbjudande som de gärna vill utnyttja.

Att försöka aktivera inaktiva kunder är ofta lågt hängande frukt. Det är nämligen 5-7 gånger billigare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny. Därför bör du försöka lägga lite tid på att återaktivera tidigare kunder. Detta är trots allt ett kostnadseffektivt sätt att öka försäljningen som kan ge en god avkastning.

Om du känner dig osäker på huruvida det är värt att lägga ner tid och pengar på att göra detta kan du beräkna de olika kundernas livstidsvärde. På så sätt kan du sålla agnarna från vetet och fokusera på de kunder som har högst långsiktigt värde för ditt företag.

2. Starta ett lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram är förenade med en viss kostnad. Därmed är detta inte det billigaste sättet att öka försäljningen till befintliga kunder. Det kan däremot vara ett av de mer effektiva tillvägagångssätten.

Du kan göra detta på flera olika sätt. Till exempel kan du starta ett väldigt strukturerat lojalitetsprogram drivet av en digital plattform. Detta är det smidigaste sättet om du driver en e-handel.

Men om din verksamhet är mer lokal och fysisk kan du gärna börja med att erbjuda dina kunder klippkort. Du kan exempelvis erbjuda en rabatt på det tionde köpet.

Kostnaden för ett enklare lojalitetsprogram är minimal. Du behöver egentligen bara köpa in eller tillverka klippkort samt bekosta den hägrande rabatten.

3. Be om rekommendationer

Det kan kanske kännas lite gammaldags att be dina kunder om rekommendationer. Men det är ett effektivt sätt att skapa merförsäljning via befintliga kunder och samtidigt fylla på kundstocken.

Du gör med fördel detta genom att be dina lojala kunder rekommendera dig till sina kontakter. Ta reda på i vilket sammanhang det känns mest logiskt att be kunderna om denna tjänst. Du vill att din förfrågan ska kännas naturlig och inte krystad.

Till exempel kan du som driver en butik be om rekommendationer i samband med att du överlämnar varorna och kvittot till kunden.

Du kan exempelvis säga: “Vi är beroende av muntliga rekommendationer och skulle uppskatta om du kunde rekommendera oss till någon du känner.“ Genom att göra detta uppmuntrar du dina befintliga kunder att rekommendera ditt företag och bidra till en ökad försäljning.

Det är gratis att fråga och som man brukar säga: friskt vågat, hälften vunnet!

Därför är återkommande kunder mer lönsamma än nya

Skälet till varför det är mer effektivt att öka försäljningen till befintliga kunder är enkel: lojala kunder är mer lönsamma. För att attrahera nya kunder behöver du nå ut till breda målgrupper och tävla med dina konkurrenter om deras gunst. Detta innebär att du får en lägre avkastning på det kapital som du använder för att locka till dig nya kunder.

Det är helt enkelt lättare att få befintliga kunder som redan känner till ditt företag och dess utbud att spendera pengar. Dessutom är de ofta benägna att lägga lite mer pengar på sina inköp.

Samtidigt är det viktigt att understryka att ditt företag ändå bör ta in löpande kunder regelbundet för att bredda kundbasen.